ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Редакция № 1 от 3 ноября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет цели, состав, условия и порядок обработки персональных данных при использовании сайта сервиса выездной химчистки Deep Clean (далее — Сайт), а также порядок реализации прав субъектов персональных данных.
1.2. Лицо, организующее обработку персональных данных: индивидуальный предприниматель VLADIMIR MESHKOV (далее — Обработчик). Местонахождение: Республика Армения, Yerevan. Электронная почта для обращений: [email protected]. Deep Clean является используемым Обработчиком наименованием сервиса.
1.3. Политика применяется к посетителям Сайта, заявителям, заказчикам и их представителям в части данных, полученных Обработчиком при обращении за услугами. Обработка регулируется законодательством Республики Армения, включая Закон от 18 мая 2015 года № ՀՕ-49-Ն «О защите персональных данных» (далее — Закон).
1.4. Настоящая Политика является информационным документом. Её просмотр не означает согласия на любые действия с данными и не заменяет согласие, договор или иное требуемое законом основание обработки.
2. Термины и принципы обработки
2.1. Персональные данные — сведения, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать физическое лицо. Субъект персональных данных — лицо, к которому относятся такие сведения.
2.2. Обработка для целей настоящей Политики включает получение, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование и уничтожение данных. Уполномоченное лицо обрабатывает данные по письменному поручению Обработчика в установленных им пределах.
2.3. Для каждой цели Обработчик определяет необходимый состав данных, круг получателей и период использования. Данные, не требующиеся для соответствующей задачи, не должны включаться в заявку или передаваться исполнителю услуги.
3. Цели и состав обрабатываемых данных
3.1. Приём, рассмотрение и согласование заявки: имя, номер телефона, состав и количество выбранных услуг, зона и адрес выезда, желаемые дата и время, язык обращения. Дополнительно по инициативе заявителя предоставляются контакт Telegram, комментарий, фотография мебели и координаты точки на карте. К заявке относятся её идентификатор, время создания, статус и сведения о выраженном согласии.
3.2. Организация и выполнение услуги: контактные данные заказчика, адрес и согласованные условия выезда, перечень работ, согласованная стоимость, необходимые пояснения о мебели и выполнении заказа.
3.3. Рассмотрение обращений: адрес электронной почты или другой контакт отправителя, содержание переписки, номер заявки и сведения, необходимые для проверки обстоятельств обращения и полномочий заявителя.
3.4. Работа и безопасность Сайта: IP-адрес, параметры браузера и запросов, время доступа, сведения об ошибках, административных сессиях и событиях безопасности. Для ограничения частоты запросов приложение использует производные идентификаторы IP-адресов. Поставщики инфраструктуры могут отдельно вести технические журналы.
3.5. Оценка работы Сайта: суммарные счётчики отправок заявок и нажатий на контактные кнопки. В записи этих счётчиков приложение не включает имя, телефон, адрес или содержание заявки.
3.6. Обработчик не запрашивает через форму заявки платёжные реквизиты, паспортные данные, биометрические данные или данные специальных категорий. Прикладываемые фотографии должны по возможности исключать изображения людей, документов и иных сведений, не относящихся к предмету чистки.
3.7. При отдельном согласии посетителя подключается Яндекс Метрика, счётчик № 114055375: статистика посещений, источники переходов, сведения о браузере и устройстве, IP-адрес, идентификаторы cookies, события взаимодействия и записи действий на публичных страницах (Вебвизор). Цель — оценка посещаемости, выявление ошибок и улучшение Сайта. В целях отправки заявки не передаются её содержимое и контакты клиента; фиксируется только событие успешного принятия заявки. Административные страницы не отслеживаются; форма заявки исключается из записи Вебвизора.
4. Основания обработки и выражение согласия
4.1. Для сведений, добровольно предоставленных при обращении через форму, применяется согласие субъекта в допустимой законом форме. Договор и требования законодательства применяются как основания обработки в тех случаях и пределах, в которых это предусмотрено Законом и иными применимыми актами.
4.2. До отправки заявки пользователю предоставляется доступ к настоящей Политике и уведомлению в форме. Выражение согласия осуществляется отдельным действием пользователя. Обработчик обеспечивает возможность подтверждения обстоятельств получения согласия.
4.3. Обязательные поля предназначены для рассмотрения заявки и связи с заявителем. Контакт Telegram, фотография и комментарий предоставляются добровольно. Отказ от их предоставления сам по себе не препятствует рассмотрению заявки при наличии достаточных обязательных сведений.
4.4. Сведения заявки не используются для рекламных рассылок на основании одного лишь обращения за услугой. При необходимости такой обработки запрашивается отдельное надлежащее основание.
4.5. Отправка заявки и расчёт калькулятора не подтверждают автоматически принятие заказа, окончательную цену и время выезда. Согласование выполняется менеджером.
5. Порядок обработки и доступ к данным
5.1. Данные обрабатываются с использованием информационных систем, а при необходимости — посредством переписки и организационных действий при выполнении заказа. Доступ предоставляется владельцу сервиса и уполномоченным лицам в объёме, соответствующем их задачам.
5.2. Менеджеру предоставляются сведения, необходимые для связи и согласования заявки; исполнителю чистки — необходимые контактные данные, адрес и условия выполнения заказа. Лица, получающие доступ, должны соблюдать конфиденциальность.
5.3. Предоставление данных государственным органам осуществляется при наличии соответствующего законного основания. Поручение обработки стороннему исполнителю оформляется с определением целей, состава данных, допустимых действий и мер защиты.
5.4. Фотографии, полученные для оценки заявки, не публикуются автоматически. Для использования таких материалов в галерее или рекламе требуется самостоятельное надлежащее основание, если публикация затрагивает персональные данные или частную жизнь.
6. Инфраструктура, карта и уведомления
6.1. Для размещения Сайта используется виртуальный сервер Hostoff в Нидерландах. База заявок и загруженные файлы хранятся на сервере. Cloudflare используется для проксирования, доставки содержимого и фильтрации веб-трафика; через него могут проходить запросы, данные формы и технические сведения о соединении. Доступ поставщиков и обработка данных ограничиваются фактически оказываемыми услугами и применимыми условиями.
6.2. Geoapify используется для отображения карты, поиска адресов и определения адреса по точке. При соответствующих запросах сервис получает поисковый текст, координаты, IP-адрес и технические параметры соединения. Передача контактных данных заявителя не требуется для поиска адреса.
6.3. При включённой интеграции Telegram сведения заявки направляются ботом в рабочий чат менеджера. Сообщение может включать имя, телефон, добровольно указанный контакт Telegram, адрес, состав заказа, желаемое время, комментарий и фотографию. Уведомление необходимо для оперативной обработки заявки и не является публикацией её в открытом канале.
6.4. При переходе по внешней ссылке на мессенджер или социальную сеть дальнейшая обработка данных соответствующим сервисом регулируется также его условиями. Обработчик отвечает за собственные действия с полученными сведениями в пределах применимого законодательства.
6.5. Технические документы поставщиков: Hostoff — раздел Privacy Policy на https://hostoff.net/ ; Cloudflare — https://www.cloudflare.com/privacypolicy/ ; Geoapify — https://www.geoapify.com/privacy-policy/ ; Telegram — https://telegram.org/privacy . Эти документы дополняют сведения о работе соответствующих сервисов, но не освобождают Обработчика от его обязанностей.
6.6. При разрешении аналитики данные пункта 3.7 передаются сервису Яндекс Метрика. Условия обработки со стороны поставщика опубликованы на https://yandex.ru/legal/confidential/ и https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/. Применяются также условия трансграничной передачи раздела 7.
7. Трансграничная передача
7.1. Использование инфраструктуры и средств связи может предполагать обработку сведений за пределами Республики Армения. До передачи Обработчик должен определить получателя, страну, цель передачи и применимые гарантии.
7.2. Передача в государство, не обеспечивающее достаточный уровень защиты, осуществляется при наличии предусмотренных статьёй 27 Закона разрешения уполномоченного органа и договорных гарантий. Согласие пользователя само по себе не заменяет этих условий. Настоящий раздел не означает подтверждения уже полученного разрешения.
8. Сроки хранения, прекращение обработки и уничтожение
8.1. Сведения заявки используются в период её рассмотрения, согласования и исполнения, а также для связанных обращений в пределах законной необходимости. В приложении установлен плановый период очистки заявок и частных фотографий — 90 дней с создания заявки. При достижении цели или наличии основания для более раннего удаления применяется соответствующий порядок прекращения обработки.
8.2. Хранение отдельных сведений после завершения заказа допускается лишь при наличии самостоятельной законной цели и основания. Если законодательство устанавливает обязательный срок для определённого документа, применяется такой срок, а доступ и использование ограничиваются соответствующей задачей.
8.3. Очистка базы Сайта не удаляет автоматически сообщения в Telegram. Копии уведомлений, находящиеся под контролем Обработчика, подлежат отдельному рассмотрению и удалению при прекращении необходимости их хранения или удовлетворении соответствующего требования.
8.4. Резервные копии имеют установленный для используемой инфраструктуры цикл хранения и предназначены для восстановления работоспособности. При восстановлении необходимо повторно применить действующие ограничения обработки и ранее удовлетворённые требования об удалении.
9. Хранение в браузере
9.1. В localStorage сохраняются идентификаторы выбранных услуг и вариантов, количество и зона выезда. Срок сохранения корзины — до семи дней после её последнего изменения. Имя, телефон, контакт Telegram, полный адрес, комментарий и фотография в сохраняемую корзину не включаются.
9.2. Пользователь вправе очистить данные Сайта средствами браузера. На общем устройстве сохранённая корзина может быть доступна другим пользователям устройства. Для административной авторизации используются технические cookies защищённой сессии.
9.3. До разрешения аналитики счётчик Метрики не загружается. Выбор сохраняется в localStorage на срок до 180 дней; затем согласие запрашивается повторно. Изменить выбор и прекратить дальнейший сбор можно кнопкой «Настройки аналитики» внизу страницы. Отказ не препятствует использованию Сайта или отправке заявки. Ранее собранные сведения и cookies поставщика не удаляются автоматически одним изменением выбора; по вопросам реализации прав применяется раздел 11.
10. Защита и конфиденциальность
10.1. В приложении применяются защищённое соединение HTTPS при публичном размещении, проверка входных данных, ограничение частоты запросов, защищённые административные сессии, разграничение доступа и многофакторная аутентификация администратора. Серверные секреты не предназначены для включения в открытый клиентский код.
10.2. Обработчик организует управление доступом, сохранение конфиденциальности и реагирование на инциденты. Обязанности при выявлении нарушения или утечки исполняются в порядке, установленном законодательством. Описание мер не является обещанием абсолютной технической неуязвимости.
11. Права субъекта и порядок обращений
11.1. Субъект вправе получать сведения об обработке и получателях своих данных, требовать исправления, блокирования или уничтожения при наличии законных оснований, отзывать согласие и обжаловать действия Обработчика в уполномоченный орган либо суд.
11.2. Обращения принимаются по адресу [email protected]. В обращении рекомендуется указать имя, суть требования, номер заявки при наличии и контакт, использованный при заказе. Дополнительные сведения запрашиваются только в объёме, необходимом для идентификации субъекта и проверки полномочий представителя.
11.3. Предварительное обращение можно направить обычным электронным письмом. Если для юридически значимого запроса Закон требует письменной формы, подписи или электронной цифровой подписи, Обработчик сообщает применимый способ оформления. Необходимость соблюдения такой формы не означает отказа принять первоначальное обращение.
11.4. Информация по надлежаще оформленному запросу предоставляется в течение пяти дней. Неполные, неточные или неправомерно полученные данные исправляются, блокируются либо уничтожаются незамедлительно, а при невозможности — в течение трёх рабочих дней. Отказ должен быть мотивирован.
11.5. При надлежащем отзыве согласия данные уничтожаются в течение десяти рабочих дней со дня, следующего за получением отзыва, если иное не предусмотрено законом или взаимным соглашением. Уведомление об уничтожении направляется в течение трёх рабочих дней. Отзыв может сделать дальнейшее исполнение заявки невозможным.
11.6. Информация об уполномоченном органе Республики Армения по защите персональных данных и порядке обращения доступна на https://dataprotection.moj.gov.am/.
12. Заключительные положения и реквизиты
12.1. Актуальная редакция размещается на странице /privacy Сайта. Изменения публикуются с указанием даты редакции. Новая редакция сама по себе не создаёт согласия на ранее не согласованные цели обработки.
12.2. Применимое право — право Республики Армения. Положения Политики применяются с учётом обязательных требований законодательства и не ограничивают установленные им права субъекта.
12.3. Обработчик: ИП VLADIMIR MESHKOV. Местонахождение: Республика Армения, Yerevan. Электронная почта: [email protected].